A coleta de resíduos de uma prefeitura é um serviço essencial que visa manter a limpeza das cidades e garantir a saúde pública da população. O atendimento abrange diversos itens, como poda de árvores, limpeza de prédios municipais, coleta de animais mortos, resíduos de construção civil, terrenos sem conservação e móveis.
Para muitas cidades, a coleta de resíduos é um processo complexo que envolve diversas etapas burocráticas. No entanto, algumas prefeituras entendem que a tecnologia é uma ferramenta crucial para otimizar processos e facilitar a vida de milhares de cidadãos.
Em João Pessoa, por exemplo, este serviço é realizado pela Emlur e pode ser solicitado por meio do aplicativo da prefeitura João Pessoa na Palma da Mão, desenvolvido pelo Cidade Conectada. Pensado para ser uma ferramenta intuitiva, o cidadão precisa apenas de alguns minutos para realizar a demanda.
Ao entrar no aplicativo, o usuário deve preencher o número do CPF e data de nascimento. Em seguida, basta selecionar a opção “Limpeza” e definir o tipo de resíduo que deve ser descartado. Para otimizar o processo, o cidadão deve informar a localização da coleta e enviar uma imagem. A solicitação entra automaticamente na lista de demandas da secretaria.
A digitalização do processo também representa uma otimização para a gestão pública. Com as imagens enviadas pelo cidadão, o fiscal não precisa visitar a maioria dos locais para determinar o volume dos resíduos. Isso torna o processo mais rápido e econômico. Por isso, é importante que as fotos sejam nítidas e que mostrem as dimensões dos objetos.
A Emlur tem um prazo de até 15 dias para realizar a coleta dos resíduos. No entanto, já é possível ver os impactos positivos da desburocratização promovida pelo aplicativo: se antes a média de tempo para a resolução era de oito dias, hoje a espera foi reduzida quase pela metade e está em torno de cinco dias.
Até agora, foram feitas aproximadamente mil solicitações de coleta de resíduos por meio do João Pessoa na Palma da Mão.