Desburocratizar a oferta de serviços para o cidadão é, provavelmente, um dos maiores desafios das prefeituras em todo país. Em muitos municípios solicitar a manutenção de iluminação pública, por exemplo, pode ser um processo demorado e levar até algumas semanas para ser concluído. 

Adotar tecnologias que aceleram processos e sejam facilmente acessadas pela população, é um divisor de águas na gestão pública. O aplicativo desenvolvido pelo Cidade Conectada, reúne diversas secretarias em um só lugar e permite que os usuários façam solicitações como manutenção de iluminação pública de maneira rápida e simples pelo celular.

O pedido é recebido em tempo real pela secretaria, o que diminui prazos e otimiza processos. O serviço já é utilizado em algumas cidades e o impacto positivo pode ser sentido em poucos meses. 

Desde setembro do último ano, a Prefeitura da capital paraibana utiliza o aplicativo João Pessoa na Palma da Mão, uma ferramenta intuitiva que facilita a comunicação entre a prefeitura e os moradores da cidade, que têm acesso ao serviço de várias secretarias. 

Durante os quatro primeiros meses de 2024, a Secretaria de Infraestrutura (Seinfra) recebeu mais de cinco mil solicitações de manutenção na rede de iluminação pública na cidade por meio do aplicativo e registra uma taxa de resolução de 85% dos pedidos.